Windows Live 客服中心

Messenger、Hotmail、SkyDrive、程式集等 Windows Live 相關服務提供便捷的討論區讓你可以快速找尋常見問題答案。

如果你無法找到合適的問題與答案，你可以在討論區中提問，客戶支援部門會從線上協助解決你提出的問題。

你可以從下面連結快速找到各個熱門服務的討論區入口：

帳號遭到盜用或入侵，不知該怎麼恢復。

常見原因為誤入釣魚網站、在第三方網站使用相同帳號密碼，密碼設置安全強度不夠高等。

為避免帳號遭到濫用甚至進行詐騙，請務必閱讀解決方案並按照上面的指示進行帳號恢復。帳號恢復會進行帳號擁有權驗證，請確實回答驗證問題，客戶支援部門會從線上協助你恢復帳號，如造成不便，還請見諒。

你可以新增密碼重設資訊，幫助自己在需要時快速取回被盜帳號，如：設定備用電子郵件信箱收到密碼重置連結的電子郵件，立即取回帳號。你也可以隨時檢視個人資料網頁確定個人資訊的正確性。若你無法透過密碼重設資訊取回帳號，請連結 Windows Live 帳號復原網頁進行恢復帳號流程，此流程會進行帳號擁有權驗證，確保帳號不會被有心人士濫用，客戶支援部門會從線上協助你恢復帳號。你可以參閱此流程如下：

請確實回答驗證問題，越詳盡地回答越能
協助你快速取回帳號，造成不便還請見諒

你可以隨時使用私人論壇網址和 PIN 碼的資訊查詢帳號恢復狀態

取回帳號後請立即到個人帳號網頁確認資料的正確性並移除可疑電子信箱

帳號確定遭盜用且被用來進行詐騙，不知該怎麼阻止。

帳號遭到盜用後被使用來進行線上詐騙，如要求連絡人幫忙購買遊戲
點數或利用手機協助進行簡訊認證。

為避免帳號遭到濫用甚至進行詐騙，使用者可以到各地警察局完成完整報案程序，各地警察局會將被盜帳號與相關表單送到 165 並傳送予台灣微軟，我們會盡全力在 24 小時內封鎖已完成完整報案程序的帳號。在帳號封鎖後，請務必閱讀解決方案並按照上面的指示進行帳號恢復。帳號恢復會進行帳號擁有權驗證，請確實回答驗證問題，客戶支援部門會從線上協助你恢復帳號，如造成不便，還請見諒。

如果無法順利透過帳號恢復流程取回帳號，你可以透過警方的協助進行帳號封鎖以避免線上詐騙繼續發生，帳號封鎖後你可以重新造訪帳號恢復流程以取回帳號的使用權。關於帳號封鎖流程，你可以參閱此流程如下：

請到各地警局報案，取得報案三聯單，並獲得一式兩份的帳號封鎖表單

你可以隨時透過 165 了解帳號封鎖狀態

帳號封鎖後請參考帳號恢復流程取回帳號，更新個人資料確認帳號安全

密碼忘記或遺失，需要找回密碼，不知如何進行。

設定自動登入等因素，忘記密碼。

你可以立即透過密碼重設資訊取回密碼或者聯絡客戶支援部門取得線上協助，閱讀解決方案。

登入時遇到錯誤碼 (如：800488fb、800488fe、80048823 等)，不知如何排除。

帳號密碼遭到有心人士挾持，為避免使用者本身和連絡人線上安全進一步遭受危害，帳號被系統被封鎖。

你可以按照錯誤碼出現的更多說明訊息進行必要的步驟恢復帳號，也可以立即透過密碼重設資訊取回密碼或者聯絡客戶支援部門取得線上協助，閱讀解決方案。


隱私權聲明使用規定廣告刊登您的意見	© 2011 Microsoft ∣